аудит

аудит маркетинга

Аудит маркетинга медицинской клиники — это комплексный анализ текущей маркетинговой стратегии, инструментов продвижения и эффективности рекламы. Вот пошаговый план проведения такого аудита:

  • Изучите миссию, ценности и позиционирование клиники.
  • Определите ключевые целевые аудитории: кто они, их потребности, поведение.
  • Оцените конкурентные преимущества клиники по сравнению с другими медицинскими учреждениями.
  • Удобство навигации и мобильная адаптация.
  • Скорость загрузки и SEO-оптимизация.
  • Наличие и актуальность информации (услуги, цены, специалисты, контакты).
  • Онлайн-запись и другие удобные функции.
  • Какие ключевые слова используются, их позиции в поиске.
  • Оптимизирован ли контент (статьи, блоги, страницы услуг).
  • Эффективность кампаний: CTR, конверсия, стоимость заявки.
  • Соответствие посадочных страниц рекламе.
  • Количество подписчиков и вовлеченность.
  • Контентная стратегия: полезность, уникальность, частота публикаций.
  • Эффективность рекламных кампаний (таргетированная реклама).
  • Используемые каналы (наружная реклама, листовки, радио, ТВ).
  • Насколько они эффективны (анализ потока клиентов с офлайн-рекламы).
  • Лояльность пациентов: программы скидок, акции, реферальные программы.
  • Как пациенты узнают о клинике?
  • Удобство записи (по телефону, онлайн, через соцсети).
  • Как происходит коммуникация с администратором?
  • Оценка уровня сервиса и удовлетворенности пациентов.
  • Оценка уровня сервиса и удовлетворенности пациентов.
  • Кто основные конкуренты?
  • Их маркетинговые стратегии и каналы продвижения.
  • Какие УТП используют конкуренты?
  • Стоимость привлечения одного пациента (CAC).
  • ROI маркетинговых активностей.
  • Доля маркетингового бюджета в общей выручке.
  • Оптимизация рекламных кампаний.
  • Улучшение клиентского сервиса.
  • Повышение конверсии с сайта.
  • Новые маркетинговые каналы и инструменты.

Если нужна помощь в детализации аудита или разработке маркетинговой стратегии, спрашивайте! 🚀

аудит позиционирования

Аудит позиционирования медицинской клиники поможет оценить её текущий имидж на рынке, выявить сильные и слабые стороны, а также определить стратегию дальнейшего развития. Вот пошаговый план:

  • Миссия и ценности: есть ли чёткое описание, транслируемое на всех площадках?
  • Целевая аудитория: насколько точно определены сегменты пациентов?
  • УТП (уникальное торговое предложение): чем клиника отличается от конкурентов?
  • Опрос пациентов: через анкеты, интервью, онлайн-отзывы.
  • Мнение персонала: что говорят врачи и администраторы?
  • Мониторинг отзывов: сайты-отзовики, соцсети, Google, 2ГИС.
  • Определение ключевых конкурентов в регионе.
  • Сравнение по услугам, ценам, уровню сервиса, рекламе.
  • Анализ онлайн-присутствия: сайты, соцсети, SEO.
  • Сайт: удобство, скорость, SEO, уникальность контента.
  • Соцсети: активность, вовлечённость аудитории, разнообразие контента.
  • Реклама: эффективность контекстной и таргетированной рекламы.
  • Как пациенты узнают о клинике?
  • Удобство записи и взаимодействия (онлайн, телефон, мессенджеры).
  • Оценка сервиса в клинике (скорость, комфорт, качество приёма).
  • Пост-обслуживание: напоминания, поддержка, работа с жалобами.
  • Доходы и расходы на маркетинг.
  • Стоимость привлечения пациента (CAC).
  • Средний чек и LTV (пожизненная ценность клиента).
  • После анализа собираются выводы, формируется новая стратегия позиционирования и разрабатываются тактические шаги для её внедрения.

аудит воронки продаж

Аудит воронки продаж медицинской клиники помогает выявить слабые места в процессе привлечения и записи пациентов, а также улучшить конверсию и эффективность маркетинга. Вот пошаговый план аудита:

  • Оцените источники трафика (SEO, контекстная реклама, соцсети, сарафанное радио, партнерские программы).
  • Проверьте эффективность рекламных кампаний (CTR, стоимость лида, конверсия в заявку).
  • Посмотрите, соответствуют ли рекламные материалы ожиданиям пациентов.
  • Анализируйте юзабилити сайта: удобна ли навигация, понятна ли информация о услугах, есть ли CTA (кнопки записи).
  • Проверьте, как работает онлайн-запись и формы заявки (есть ли ошибки, насколько они удобны).
  • Оцените ответы в мессенджерах и соцсетях: скорость реакции, полнота ответов, предложения альтернативных вариантов.
  • Проверьте, насколько быстро операторы кол-центра отвечают на звонки и заявки.
  • Оцените качество консультации: насколько полно сотрудники объясняют услуги, предлагают ли дополнительные варианты.
  • Проверьте процент пропущенных звонков и повторных обращений.
  • Посмотрите, как пациент проходит путь от записи до приема (напоминания, удобство записи, ожидание в клинике).
  • Оцените качество сервиса: доброжелательность персонала, комфорт ожидания, соблюдение времени приема.
  • Анализируйте, как клиника работает с базой пациентов: отправляются ли напоминания о визитах, проводятся ли акции.
  • Оцените, как клиника собирает отзывы и работает с ними.
  • Посмотрите, есть ли программы лояльности, персонализированные предложения.
  • Конверсия на каждом этапе (заявки → консультации → визит → повторные обращения).
  • Средний чек и LTV (пожизненная ценность клиента).
  • Стоимость привлечения одного пациента (CAC).
  • Доля возвратных пациентов.
  • После аудита составляется отчет с проблемными зонами и рекомендациями по улучшению каждого этапа воронки.

Если нужно, можем составить детальный чек-лист для аудита! 🚀

аудит репутации

📌 Поисковые системы (Google, Яндекс)

  • Введите название клиники и проанализируйте выдачу.
  • Обратите внимание на отзывы, новостные статьи, упоминания в блогах.

📌 Отзывы и рейтинги

  • Проанализируйте комментарии на сайтах-отзовиках: ПроДокторов, Flamp, Zoon, Отзовик.
  • Изучите оценки в Google Maps и 2ГИС.

📌 Социальные сети

  • Проверьте страницы клиники на Facebook, ВКонтакте, Instagram.
  • Посмотрите комментарии, реакции, жалобы.

📌 Форумы и тематические сайты

  • Проверьте обсуждения на форумах о здоровье (например, на Woman.ru или Baby.ru).
  • Посмотрите, упоминается ли клиника в негативном или положительном контексте.

📌 Опрос пациентов

  • Проведите анкетирование среди посетителей клиники.
  • Оцените удовлетворенность сервисом, врачами, удобством записи.

📌 Обратная связь от сотрудников

  • Узнайте мнение персонала о клинике: условия работы, уровень стресса, удовлетворенность руководством.

📌 Партнёрские отношения

  • Проверьте, есть ли у клиники конфликты с поставщиками, страховыми компаниями.

📌 Определите:

  • Сильные стороны (например, квалифицированные врачи, современное оборудование).
  • Слабые стороны (долгое ожидание приема, хамство администраторов).
  • Возможности (внедрение программ лояльности, улучшение клиентского сервиса).
  • Угрозы (конкуренция, возможные негативные инфоповоды).
  • Устраните проблемы, выявленные в отзывах.
  • Улучшите клиентский сервис и коммуникацию.
  • Стимулируйте пациентов оставлять честные отзывы.

Контролируйте репутацию регулярно (например, раз в квартал).

Хотите, чтобы мы помогли с шаблоном отчёта по аудиту репутации? 😊