В современном мире, где конкуренция на рынке постоянно растет, клиенты становятся все более избирательными и требовательными. Простого предложения качественного продукта уже недостаточно — компании должны создавать уникальный клиентский опыт, который будет вызывать доверие и приверженность. Лояльные клиенты не только остаются с брендом, но и активно его продвигают, становясь важной частью маркетинговой стратегии.