Постановка правильных целей и выбор метрик – ключевые элементы успеха любого продукта. Недостаточно просто формально выполнить требования заказчика — важно понимать, насколько полученный результат решает проблемы и удовлетворяет потребности пользователей. Переориентация с формальных требований на глубинные потребности клиента предполагает, что менеджеры должны овладеть новыми компетенциями — навыками активного слушания, фасилитации, анализа потребностей и системного мышления. Вместо роли «исполнителя технического задания» менеджер становится полноценным партнером заказчика, помогающим перевести бизнес-запросы на язык технологических решений.