Работа с пациентами до и после приема: маркетинговая цепочка взаимодействия

— Мультиканальное напоминание о приеме: SMS, WhatsApp, email, push — как не перегнуть палку и не быть навязчивыми. Тестирование форматов и тайминга напоминаний для разных категорий пациентов.
— Контент-сопровождение после приема: чем полезен врач вне кабинета. Идеи для контента, который удерживает внимание пациента: памятки, рекомендации, видеообращения.
— Опросы удовлетворенности: как не просто «собирать фидбек», а превращать его в стратегию роста. Настройка NPS, анализ обратной связи и внедрение улучшений.
— Отзывы как часть маркетинга: стратегия стимулирования и работы с негативом. Как получать честные и релевантные отзывы, усиливающие доверие к клинике.